Количественные исследования

Количественные исследования отвечают на вопросы "Как?", "Где?" и "Сколько?" и основываются на опросах определенного количества респондентов.

Количественные методы применяются для:

• тестирования упаковок
• тестирования названий
• тестирования концепций
• тестирования рекламных материалов/идей для рекламы
• исследования имиджа марки
• оценки удовлетворенности потребителей/качества сервиса
• исследования эффективности рекламной кампании
• ценовых исследований

Для сбора информации мы используем различные количественные методы:

• Личные интервью с потребителями (face-to-face)
• Телефонные опросы
• Hall-тесты (Hall-test)
• Home-тесты (Home-test)
• Имитации покупки/таинственный покупатель (Mystery Shopping)
• Аудит розничной торговли/мониторинг цен и ассортимента (Retail Audit)
• B2B интервью (Business-to-Business интервью)

Личные интервью с потребителями (face-to-face) представляет собой анкетный опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом.

Данный метод является надежным инструментом для получения большого количества достоверной информации. В ходе опроса для визуальной стимуляции респонденту демонстрируются карточки, рекламные проспекты, логотипы, этикетки и т.д.

Личное интервью методом face-to-face является надежным методом изучения потребительских предпочтений.

Личное интервью чаще всего используется для:

• изучения потребителей (стиль жизни потребителей, изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям)
• изучение "потребительских предпочтений и ожиданий";
• исследование поведения потребителей до и после покупки;
• изучение мотивации потребителей;
• изучение отношения к различным аспектам маркетинговой деятельности компании (определение оптимальной цены, тестирование рекламных материалов, исследование каналов коммуникации, оценка эффективности рекламной кампании);
• изучения рынка (определение объема и долей рынка, его характеристик и тенденций развития);
• измерение объемов потребления товаров/услуг.

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF

Телефонные опросы — заключается в опросе респондентов посредством телефонной связи.
Преимуществом метода является оперативность получения данных, возможность контролировать работу интервьюера. Недостатком телефонного интервьюирования является его непродолжительность. Поэтому с помощью телефона невозможно собрать глубинную информацию или мнения респондентов по широкому кругу вопросов.

Применение:
Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач:

• оценка уровня знания марки
• оценка уровня потребления марки, лояльность марке
• оценка предпочтений целевой группы товара или услуги
• оценка емкости рынка продуктов или услуг
• изучение механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги
• изучение социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги
• оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельной рекламной акции.

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF.

Hall-тесты (Hall-test) - метод исследования, в ходе которого представители целевой аудитории в специальных помещениях тестируют товары, упаковки, рекламные модули, видеоролики и др. Во время проведения Hall-тестов респондентам сначала предлагают протестировать продукт и/или его элементы, а затем заполнить специальную анкету, состоящую из стандартизованных вопросов или ответить устно на вопросы, задаваемые интервьюером.

Применение:

• Для оценки потребительских свойств товара по разным тестируемым характеристикам с целью их улучшения
• При тестировании элементов рекламных сообщений для оптимизации рекламной кампании
• Для получения информации о поведении потребителей (определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы)

При проведении Hall-Test потребителей приглашают в специальное помещение, оборудованное для тестирования товаров либо просмотра рекламы, где им предоставляют возможность протестировать данный товар (либо рекламные материалы) и затем объяснить причину выбора той или иной марки товара либо рассказать о реакции на рекламу.

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF.

Home-тесты (Home-test) — методика домашнего тестирования товаров, которая предназначена для позиционирования нового товара, проверки восприятия его потребительских свойств, выявления недостатков и преимуществ по сравнению с аналогичными товарами других производителей. Преимуществом методики является тестирование продуктов в условиях, в которых происходит их использование в реальной жизни.

Методика home-test дает возможность внести в товар изменения еще до выхода на рынок и, таким образом, увеличить потенциальный спрос на этот товар.

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF.

Имитации покупки/таинственный покупатель (Mystery Shopping) — осуществляется с целью определить эффективность работы сотрудников торговых точек.

Возможности:

• Эффективный контроль качества работы front-line персонала и его мотивация. Mystery Shopping является резервным источником информации о происходящем в месте продаж и позволяет следить за качественными изменениями в работе сотрудников. Результаты реализации Mystery Shopping могут лежать в основе системы мотивации и стимулирования персонала.
• Мониторинг качества сервиса на индивидуальном (работа каждого из сотрудников) и коллективном уровне (работа коллектива в целом). Применение Mystery Shopping позволяет определить сильные и слабые стороны работы персонала, общий уровень сервиса компании (совокупный корпоративный индекс качества сервиса), в динамике следить за изменениями.
• Оценка эффективности и корректировка тренинга для персонала. Результаты Mystery Shopping позволяют выявить конкретные недостатки в обслуживании клиентов, корректировать тренинги и сфокусировать их на проблемных моментах.
• Разработка стандартов сервиса компании.
• Определение позиции компании и конкурентов на рынке по качеству обслуживания. Данным методом возможно провести оценку или проверку деятельности фирмы без ее ведома глазами реального потребителя. На основании результатов Mystery Shopping определяются индексы качества обслуживания, модели рыночных преимуществ и недостатков Заказчика и конкурентов, анализируется рыночная среда.

В комплексе с другими методами результаты Mystery Shopping могут выявить ожидания и представления потребителей об отличном сервисе на данном рынке, основные критерии качества обслуживания, а также их важность. Полученная информация может стать основой для разработки стандартов сервиса компании.

Передается Клиенту
1. Заполненные оценочные формы по результатам визитов в бумажном и/или электронном виде.
2. Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF
3. Презентация результатов исследования в офисе Клиента с использованием программы Power Point.

Аудит розничной торговли/мониторинг цен и ассортимента в торговых точках (Retail Audit) - особый вид количественного исследования, заключающийся в сборе информации в точках продажи об ассортименте, ценах, выкладке и наличии рекламных материалов по каждой исследуемой категории продукта в торговых точках, входящих в выборку. Аудит розничной торговли является эффективным инструментом мониторинга изменения позиций компании на рынке и деятельности конкурентов.

Применение:
Аудит розничной торговли позволяет оценить ситуацию на рынке по таким направлениям, как:

• Доля проникновения Марки в торговые точки города с учетом сегментирования по различным форматам торговли.
• Определение занимаемой доли на полке
• Региональные различия в потреблении
• Сегментация рынка и поиск новых ниш
• Позиции основных игроков: продажи, доля рынка, дистрибуция, ассортиментная линия, ведущие марки
• Сильные и слабые стороны существующих продуктов
• Роль различных каналов дистрибуции
• Качество дистрибуции (взвешенная дистрибуция, исчерпание запасов, средний ассортимент)
• Влияние изменения дистрибуции, цен, появления рекламных материалов в торговой точке и других маркетинговых элементов на уровень продаж и долю рынка компании

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF.

B2B интервью (Business-to-Business интервью) опрос руководителей высокого ранга - директоров, заместителей, начальников отделов.

Передается Клиенту Аналитический отчет по результатам исследования в формате MS Word или PDF. По желанию Клиента возможно предоставление аудиозаписи.

Мы располагаем собственным Отделом полевых исследований и осуществляем тщательный контроль и проверку работы интервьюеров.

За дополнительной информацией обращайтесь:

Тел.: +7 (915) 378-29-70
E-mail: info@mg-agency.com